现代联络中心即服务

联络中心在历史上是复杂的野兽，但通常是组织与其客户实时联系功能的核心部分.

这些联络中心过去位于固定位置，需要在该位置挖租用线路和承载电路，并使用昂贵的硬件来处理语音流量。 特工必须亲自在该大楼内，然后他们必须在单独的系统中查找任何查询。

这些电话电路具有固定的上限容量，必须提前做好估计，并且对其进行的任何更改也必须提前做好计划。

不再。

多年来，Akkodis 团队一直在为我们的客户实施 Amazon Connect，与其他数据源集成，并通过自定义仪表板对其进行扩展，以将可观察性带入联络中心。

客户体验至上

客户不会因为感到沮丧而联系您的组织，您的联络中心也不应该给他们与您的互动带来任何摩擦。

首先是联系方式。 许多人使用电话作为联系方式，但对某些人来说，即时通讯工具的联系压力较小。 实施 Amazon Connect 使您可以选择提供全渠道联系体验，客户可以在一个渠道上开始交互，然后转移到另一个渠道。

互动通过流程进行，Akkodis 与您一起设计流程，以优化客户的互动旅程。 这些流程可能会驱动聊天机器人、语音识别和识别等。

代理经验就在那里

当然，作为您的代表的员工也需要拥有丰富的经验，特别是如果他们要同时平衡与客户的多种互动。

在大流行后的世界中，明显的好处之一是代理可以灵活地使用基于浏览器的界面，并具有强大的身份验证和安全性。 然后，这些人可以在任何有互联网连接的地方工作，而不再需要亲自出现在同一个房间里。

自动化查询

但该服务的真正亮点是能够集成到几乎任何数据源。 带有 CallerID 的入站电话可以与您的 CRM 进行交叉引用，不仅可以为客服人员的呼叫添加上下文，还可以更新 CRM 来了解该订阅者发生的呼叫.

与阿科迪斯交战

联系我们，让我们参与 Amazon Connect 实施和托管服务.