مركز الاتصال الحديث كخدمة

تعتبر مراكز الاتصال من الوحوش المعقدة تاريخيًا ، ولكنها غالبًا ما تكون جزءًا أساسيًا من قدرات الاتصال في الوقت الفعلي لمؤسسة ما مع عملائها.

اعتادت مراكز الاتصال هذه أن تكون في مواقع ثابتة ، مع خطوط مؤجرة ودوائر حامل محفورة في الموقع ، وأجهزة باهظة الثمن تعالج حركة الصوت. يجب أن يكون الوكلاء فعليًا في ذلك المبنى ، وبعد ذلك سيتعين عليهم البحث عن أي استفسارات في أنظمة منفصلة.

كانت لدوائر الهاتف هذه سعة عليا ثابتة ، والتي كان لا بد من تقديرها مسبقًا ، وأي تغييرات عليها كان يجب التخطيط لها مسبقًا بوقت طويل.

ليس بعد الآن.

لعدة سنوات ، قام فريق Akkodis بتنفيذ * Amazon Connect * لعملائنا ، ودمجها مع مصادر البيانات الأخرى ، وتوسيعها باستخدام لوحات معلومات مخصصة لجلب إمكانية المراقبة إلى مركز الاتصال.

تجربة العملاء تأتي أولاً

لا يتصل العملاء بمؤسستك ليصابوا بالإحباط ، ويجب ألا يتسبب مركز الاتصال الخاص بك في حدوث أي احتكاك في تفاعلهم معك.

يأتي أولاً أسلوب الاتصال. يصل الكثيرون إلى الهاتف كوسيلة للتواصل ، ولكن بالنسبة للبعض ، فإن اتصال المراسلة الفورية يكون أقل إرهاقًا. يمنحك تطبيق Amazon Connect خيار تقديم تجربة اتصال ** Omnichannel ** ، ويمكن للعملاء بدء تفاعل على قناة واحدة ، والانتقال إلى قناة أخرى.

تتم عمليات المشاركة من خلال التدفقات ، التي يصممها Akkodis معك لتحسين رحلة تفاعل العميل. قد تقود هذه التدفقات روبوتات المحادثة والتعرف على الصوت وتحديد الهوية والمزيد.

تجربة الوكيل موجودة هناك

بالطبع ، يحتاج موظفوك الذين يمثلونك إلى خبرة قوية أيضًا ، لا سيما إذا كانوا سيوازنون تفاعلات متعددة مع العملاء في نفس الوقت.

تتمثل إحدى الفوائد الواضحة في عالم ما بعد الجائحة هذا في المرونة في الحصول على وكلاء باستخدام واجهة تعتمد على المتصفح ، مع مصادقة وأمان قويين. يمكن لهؤلاء الأشخاص بعد ذلك العمل من أي مكان لديهم اتصال بالإنترنت ، ولم يعد مطلوبًا منهم التواجد فعليًا في نفس الغرفة.

أتمتة الاستفسار

لكن جوهر الخدمة الحقيقي هو القدرة على الاندماج مع أي مصدر بيانات تقريبًا. يمكن الإشارة إلى المكالمات الهاتفية الواردة مع CallerID مقابل CRM الخاص بك ، ليس فقط لإضافة سياق إلى مكالمة الوكيل ، ولكن أيضًا لتحديث CRM الذي حدثت المكالمة لهذا المشترك.

إشراك Akkodis

اتصل بنا لإشراكنا في تنفيذ Amazon Connect والخدمات المدارة.